벤치마킹의 함정: 경쟁 업체와의 비교 분석이 가져올 수 있는 위험성

목차:

 

벤치마킹의 개념과 의의

벤치마킹의 종류와 범위

벤치마킹의 장단점

대기업의 벤치마킹 오용 사례

벤치마킹 활용 사례 및 성공 사례

 

결론: 벤치마킹을 통한 경쟁 업체 대비 경쟁력 강화 전략의 중요성

벤치마킹의 개념과 의의

벤치마킹(Benchmarking)은 기업이나 조직이 경쟁 업체나 업계의 다른 조직들과 비교하여 우수한 성과나 경쟁력을 가지기 위해 사용하는 전략적인 도구입니다. 이를 통해 기업은 자신의 업무 및 프로세스를 개선하고 경쟁 업체와의 차이점을 파악하여 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

 

벤치마킹의 종류와 범위

벤치마킹의 범위는 다양합니다. 전략적인 관점에서 조직 전체의 프로세스, 제품, 서비스, 기술 등을 포괄하는 경우도 있고, 보다 세부적인 영역에 한정하여 진행하는 경우도 있습니다. 또한, 내부적인 벤치마킹(Internal benchmarking)과 외부적인 벤치마킹(External benchmarking)으로 구분하기도 합니다.

 

대기업의 벤치마킹 오용 사례

그러나, 벤치마킹을 잘못 사용하면 대기업에서는 경쟁 업체의 성과를 과도하게 추구하는 경우가 있습니다. 이 경우 경쟁 업체의 성과가 기업의 전략과는 맞지 않을 수 있으며, 경쟁 업체와의 차이점을 파악하지 않고 생각 없이 따라하기 때문에 기업의 고유한 경쟁력을 잃을 수도 있습니다. 따라서, 벤치마킹은 조심스럽게 사용하여야 하며, 자신의 경쟁 전략과 맞는 방식으로 활용하는 것이 중요합니다.

사례 중 하나는 앱 디자인에서의 벤치마킹으로, 기존 앱의 인터페이스나 디자인을 따라하거나 복사하여 새로운 앱을 출시하는 것입니다. 이는 창의성이 부족하고 독자성이 없는 앱을 만들어낼 수 있으며, 또한 저작권 침해 문제가 발생할 가능성도 있습니다.

또 다른 사례로는 앱  기능에서의 벤치마킹이 있습니다. 기능을 복사하여 사용하는 것이 아니라, 다른 앱의 기능을 참고하여 새로운 기능을 개발하거나 개선하는 것이 이상적인 방법입니다. 하지만 이를 오용하여 기능을 그대로 복사하는 경우, 이전에 출시된 앱이 이미 유저들에게 인지되어 있고 좋은 평가를 받았기 때문에 성공적일 것이라는 가정이 부적절한 경우가 있습니다.

 

벤치마킹 활용 사례 및 성공 사례

카카오는 중국 시장에서 자사의 모바일 금융 서비스인 '카카오뱅크'와 모바일 결제 서비스 '카카오페이'를 제공하고 있습니다. 이를 위해 카카오는 중국의 대표적인 모바일 금융 플랫폼인 '알리페이'와 '위챗 페이'를 벤치마킹하여 성공적으로 시장 진출을 이루었습니다.

 

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카카오는 '알리페이'와 '위챗 페이'의 성공 사례를 분석하고, 이들 서비스의 강점과 단점을 파악하여 자사의 서비스에 반영했습니다. 예를 들어, '알리페이'는 QR 코드를 이용한 결제 시스템을 도입하여 사용자의 결제 편의성을 높였습니다. 이에 따라 카카오도 '카카오페이'에서 QR 코드 결제 기능을 도입하여 사용자들의 결제 경험을 개선하였습니다.

하지만, 벤치마킹을 오용하는 경우에는 자사의 서비스와 다른 서비스를 그대로 복제하려고 하여 실패할 수 있습니다. 따라서 카카오는 중국 시장에서의 성공적인 진출을 위해 '알리페이'와 '위챗 페이'의 서비스를 참고하되, 이를 자사의 서비스와 결합하여 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

 

 

벤치마킹 수행 방법과 주의사항

어떤건 되고 어떤건 안될까?

벤치마킹은 경쟁업체나 성공적인 기업의 전략, 프로세스, 제품 등을 분석하여 자신의 기업이나 조직에 적용하는 것입니다. 하지만, 모든 조건과 상황이 다르기 때문에 다른 기업이나 조직의 성공적인 전략이 자신의 기업에도 똑같이 적용될 수 있는 것은 아닙니다. 이러한 이유로 벤치마킹이 실패할 가능성이 높다는 주장도 있습니다.

따라서, 매스컴을 타기 전, 자신의 기업이나 조직에 대한 분석과 실험, 실패와 성공을 통한 경험이 중요합니다. 그리고 벤치마킹을 할 때에도, 자신의 기업이나 조직에 맞게끔 조정하고 적용할 수 있도록 신중하게 검토해야 합니다. 결국, 모든 것이 성공적으로 적용될 수 있는 법은 없으며, 시행착오를 거치며 발전하는 것이 중요하다는 것입니다.